Legal
Política de privacidad
Cómo tratamos, protegemos y eliminamos los datos personales que pasan por nuestro CRM conversacional.
Resumen. GTMC ofrece un CRM conversacional que gestiona mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger en nombre de empresas que contratan el servicio. Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y su reglamento, y cumplimos las políticas de la Plataforma de Meta. No vendemos datos personales.
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Identidad del responsable
GTMC (en adelante, «GTMC» o «nosotros»).
Correo de contacto y privacidad:
soporte@gtmc.dev
Sitio web: gtmc.dev
Cuando GTMC trata mensajes y contactos por encargo de una empresa cliente, dicha empresa actúa como titular del banco de datos y GTMC como encargado de tratamiento.
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Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, número de teléfono, usuario de Instagram/Facebook | El propio titular al escribir por WhatsApp, Instagram o Messenger |
| Contenido de conversaciones | Mensajes de texto, imágenes, audios, documentos | Los canales de mensajería de Meta |
| Atribución de anuncios | Identificador de clic (ctwa_clid), anuncio y campaña de origen | Meta (Click-to-WhatsApp) |
| Datos comerciales | Oportunidades, etiquetas, notas, pedidos, comprobantes | Generados por el agente o la empresa en el CRM |
| Datos técnicos | Identificadores de mensaje y de cuenta, fechas y horas | API de Meta |
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Para qué los usamos
- Recibir, mostrar y responder mensajes en una bandeja unificada.
- Asignar conversaciones a agentes y dar seguimiento comercial (leads y oportunidades).
- Medir el rendimiento de anuncios y campañas (atribución CTWA).
- Emitir comprobantes electrónicos ante SUNAT cuando la empresa usa el módulo ERP.
- Ejecutar automatizaciones basadas en reglas y flujos definidos por la empresa.
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Base legal y consentimiento
El tratamiento se basa en el consentimiento del titular al iniciar una conversación por los canales de Meta y en la relación contractual o comercial con la empresa cliente. El titular puede retirar su consentimiento en cualquier momento (ver Tus derechos ARCO).
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Con quién los compartimos
- Meta Platforms, como proveedor de las APIs de WhatsApp, Instagram y Messenger.
- La empresa cliente que atiende la conversación, responsable del dato.
- SUNAT, únicamente para la emisión de comprobantes cuando corresponde.
- Proveedores de infraestructura (hosting) bajo acuerdos de confidencialidad.
No cedemos ni vendemos datos a terceros con fines publicitarios propios.
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Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y cifrado en reposo (AES-256-GCM) para credenciales y secretos de cada empresa. El acceso es por roles (RBAC) y queda registrado en una bitácora de auditoría.
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Conservación
Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas y según el plazo de retención configurado por cada empresa cliente. Vencido el plazo, los datos se anonimizan o eliminan de forma segura.
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Tus derechos ARCO Ley 29733
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento:
- Escribiendo a soporte@gtmc.dev.
- O solicitando la baja en nuestra página de eliminación de datos.
Atendemos las solicitudes en los plazos de la Ley N° 29733. Tienes derecho a reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
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Datos obtenidos vía la Plataforma de Meta
El uso de la información recibida de las APIs de WhatsApp, Instagram y Messenger se limita a las finalidades de esta política y respeta las Condiciones de la Plataforma de Meta . No usamos estos datos para publicidad de terceros ni para construir perfiles ajenos al servicio.
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Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, con su fecha de actualización.
¿Tienes una consulta sobre tus datos?
Escríbenos y te respondemos. Si lo que quieres es que eliminemos tu información, tenemos una página con el procedimiento paso a paso.